Términos y Condiciones de Uso y Participación

Kuandopagan.cl

Última actualización: 6 de noviembre de 2026

1. Información general

Bienvenido a Kuandopagan.cl, plataforma digital destinada a la organización, promoción y gestión de sorteos y premiaciones, donde los usuarios pueden adquirir tickets de participación para optar a distintos premios, conforme a las bases y condiciones de cada sorteo.

El sitio web www.kuandopagan.cl es administrado por:

• Razón social: [Razón social de la empresa]

• RUT: [RUT de la empresa]

• Domicilio comercial: [Dirección, comuna y región]

• Representante legal: [Nombre]

• Correo de contacto: [Correo electrónico]

• Teléfono de contacto: [Número telefónico]

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, registro, compra de tickets y participación en los sorteos disponibles en la plataforma.

Al utilizar nuestros servicios y aceptar estos términos, el usuario declara haber leído y comprendido sus disposiciones.

2. Aceptación de los términos y condiciones

El acceso y navegación por Kuandopagan.cl no obligan al visitante a realizar compras.

Para adquirir tickets, el usuario deberá aceptar expresamente estos Términos y Condiciones y las bases particulares del sorteo correspondiente, antes de completar el pago.

La aceptación se realizará mediante los mecanismos habilitados en la plataforma.

Si el usuario no está de acuerdo con las condiciones informadas, deberá abstenerse de efectuar la contratación.

3. Requisitos para participar

Podrán participar las personas que cumplan con los siguientes requisitos:

• Ser mayores de 18 años.

• Contar con un documento de identificación válido.

• Proporcionar información personal verídica y actualizada.

• Disponer de un correo electrónico válido.

• Realizar la compra de tickets mediante los medios de pago habilitados.

• Cumplir con los requisitos adicionales establecidos en las bases del sorteo.

La participación estará disponible para personas residentes en Chile, salvo que las bases particulares establezcan expresamente una cobertura diferente.

La organización podrá solicitar antecedentes razonablemente necesarios para verificar la identidad del participante y el cumplimiento de los requisitos aplicables.

No podrán participar quienes se encuentren expresamente excluidos por las bases, por restricciones legales o por conflictos de interés debidamente identificados.

4. Funcionamiento de los sorteos

Kuandopagan.cl publica distintos sorteos, cada uno con información específica sobre el premio y las condiciones de participación.

Cada sorteo contará con sus propias bases, que indicarán, como mínimo:

• Identificación y descripción del premio.

• Valor individual de cada ticket.

• Packs disponibles y sus respectivos precios.

• Cantidad total de números o participaciones emitidos.

• Fecha de inicio y término de la venta.

• Fecha y modalidad de realización del sorteo.

• Procedimiento de selección del ganador.

• Requisitos de participación.

• Condiciones y plazos para reclamar y recibir el premio.

• Permisos, autorizaciones y antecedentes exigibles según el régimen aplicable.

Las bases particulares serán complementarias a estos Términos y Condiciones. En caso de existir diferencias, prevalecerán las disposiciones particulares válidamente informadas para el sorteo correspondiente, sin perjuicio de los derechos irrenunciables de los consumidores.

Cada ticket válido representa una participación en el sorteo específico para el cual fue adquirido.

La adquisición de tickets no garantiza la obtención de un premio.

5. Compra de tickets

Para participar, el usuario deberá seleccionar el sorteo de su preferencia, elegir el pack de tickets disponible y completar el proceso de compra.

Kuandopagan.cl podrá ofrecer packs de:

• 1 ticket.

• 3 tickets.

• 5 tickets.

• 7 tickets.

• 10 tickets.

• 20 tickets.

La disponibilidad, composición y precio de los packs podrán variar según el sorteo o promoción.

Los precios se expresarán en pesos chilenos (CLP) e incluirán los impuestos aplicables, cuando corresponda. Cualquier cargo adicional deberá informarse antes de confirmar el pago.

Cada ticket válido constituye una oportunidad de participación. Tener más tickets aumenta proporcionalmente las oportunidades de resultar seleccionado cuando todos los números tienen la misma probabilidad, pero no asegura ganar.

El usuario deberá revisar cuidadosamente los datos de su compra antes de efectuar el pago.

6. Asignación de números de participación

Una vez confirmado el pago, la plataforma asignará los números de participación mediante el sistema habilitado para cada sorteo.

Cada número será único dentro del sorteo correspondiente y quedará asociado al registro de la compra.

El participante recibirá una confirmación mediante correo electrónico y/o podrá consultar sus tickets a través de las funcionalidades habilitadas en la plataforma.

La confirmación identificará la operación y los números asignados, según corresponda.

Si el correo no llega, el usuario deberá revisar su carpeta de spam y contactar al servicio de atención al cliente para verificar su participación.

Los tickets únicamente se considerarán válidos una vez confirmada la operación y acreditado el pago correspondiente.

No participarán los números vinculados a pagos rechazados, anulados, fraudulentos o válidamente reversados.

7. Medios de pago

Las compras podrán realizarse a través de los medios de pago habilitados en Kuandopagan.cl, que podrán incluir Webpay, Transbank, Mercado Pago u otros proveedores disponibles.

Las transacciones serán procesadas por las plataformas de pago correspondientes, de acuerdo con sus condiciones de operación y mecanismos de seguridad.

Kuandopagan.cl no solicitará a los usuarios compartir por correo electrónico, mensajería o redes sociales sus contraseñas bancarias ni claves de autorización.

La confirmación de la compra estará sujeta a la aprobación del medio de pago.

Si una operación presenta errores, cobros duplicados o pagos no reconocidos, el usuario podrá comunicarse con atención al cliente para solicitar su revisión.

El comprobante tributario correspondiente será emitido conforme a la normativa aplicable a la operación.

8. Vigencia y cierre de los sorteos

Cada sorteo contará con un período de participación definido en sus bases particulares.

La venta de tickets finalizará conforme a la fecha, hora o condición de cierre previamente informada.

La organización deberá respetar las condiciones publicadas, incluyendo el procedimiento aplicable cuando no se alcance la cantidad de participaciones prevista.

Cualquier modificación, suspensión o cancelación deberá estar debidamente fundamentada, ser compatible con las autorizaciones correspondientes y comunicarse oportunamente a los participantes.

No podrán realizarse modificaciones arbitrarias que perjudiquen los derechos adquiridos por los usuarios.

9. Realización y transparencia de los sorteos

Los sorteos se realizarán utilizando el mecanismo de selección definido en sus respectivas bases particulares, respetando los principios de transparencia, imparcialidad y trazabilidad.

La selección del ganador se efectuará exclusivamente entre las participaciones válidas y conforme al procedimiento informado previamente.

El sorteo podrá realizarse en vivo, mediante plataformas digitales o a través de otro procedimiento autorizado y descrito en sus bases.

Cuando corresponda, la realización del sorteo contará con las verificaciones, certificaciones o intervenciones exigidas por la normativa y las autorizaciones aplicables.

La organización conservará los antecedentes necesarios para respaldar la realización del sorteo y su resultado.

10. Selección y publicación de ganadores

El ganador será determinado mediante el procedimiento establecido para el sorteo correspondiente.

Una vez obtenido el resultado, Kuandopagan.cl verificará la validez de la participación y el cumplimiento de los requisitos aplicables.

Los resultados serán publicados a través del sitio web y/o de los canales oficiales indicados en las bases.

Para garantizar la transparencia y proteger los datos personales, la publicación podrá identificar al ganador mediante su nombre, iniciales, localidad o número de ticket, según corresponda y respetando la legislación vigente.

La publicación de fotografías, testimonios o videos identificables del ganador con fines promocionales requerirá la autorización correspondiente, salvo que exista otra habilitación legal aplicable.

11. Notificación al ganador

Kuandopagan.cl contactará al ganador utilizando los datos proporcionados durante el registro o la compra.

La comunicación podrá realizarse mediante correo electrónico, teléfono u otro canal oficial indicado en las bases.

El ganador deberá acreditar su identidad y facilitar los antecedentes necesarios para gestionar la entrega del premio.

El plazo para responder, reclamar el premio y completar las verificaciones será el indicado expresamente en las bases particulares.

En caso de no obtener respuesta, incumplimiento de requisitos o imposibilidad de entrega, se aplicará el procedimiento previamente establecido para el sorteo, incluyendo la eventual selección de un suplente, cuando corresponda.

12. Premios y condiciones de entrega

Los premios disponibles serán detallados en la publicación y bases de cada sorteo.

Podrán contemplarse productos tecnológicos, vehículos, experiencias, viajes, bienes inmuebles u otros bienes o beneficios permitidos por el régimen legal y las autorizaciones correspondientes.

Cada descripción informará las características esenciales, modelo, contenido, cobertura y condiciones relevantes del premio.

La entrega se realizará dentro del plazo indicado en las bases, una vez cumplidas las verificaciones necesarias.

Cuando corresponda, se informarán previamente los gastos asociados a transporte, inscripción, transferencia de dominio, trámites notariales, impuestos u otros conceptos.

Las imágenes promocionales podrán ser referenciales cuando ello se indique expresamente y no podrán utilizarse para inducir a error sobre las características esenciales del premio ofrecido.

Los premios no podrán sustituirse unilateralmente por otros de menor valor ni por alternativas que alteren injustificadamente las condiciones originalmente aceptadas.

13. Entrega de premios fuera de Santiago

Kuandopagan.cl podrá gestionar entregas a distintas regiones de Chile de acuerdo con las condiciones de cada sorteo.

En caso de resultar ganador una persona que resida fuera de la Región Metropolitana, se coordinará la entrega considerando la naturaleza del premio, su ubicación y la cobertura logística disponible.

Las condiciones de despacho, retiro, transporte y eventuales costos deberán informarse previamente en las bases particulares.

Para vehículos, inmuebles u otros premios sujetos a inscripción o transferencia, se aplicarán los procedimientos legales correspondientes.

14. Premios en dinero

Cuando las autorizaciones y el régimen legal aplicables permitan expresamente premios en dinero, las condiciones particulares del sorteo especificarán el monto, moneda, modalidad y plazo de entrega.

También se informarán las retenciones, tributos o requisitos documentales que legalmente correspondan.

La entrega se realizará mediante mecanismos verificables, previa identificación del beneficiario y cumplimiento de las condiciones aplicables.

Esta disposición no habilita por sí misma la realización de sorteos con premios en dinero.

15. Cambios, cancelaciones, retracto y devoluciones

Kuandopagan.cl respetará los derechos de los consumidores establecidos en la legislación chilena, incluyendo aquellos relacionados con información comercial, incumplimientos, cobros indebidos y derecho de retracto cuando corresponda.

Los usuarios podrán solicitar una revisión de su compra en casos como:

• Cobros duplicados.

• Errores atribuibles a la plataforma.

• Pagos aprobados sin emisión válida de la participación.

• Cancelación de un sorteo.

• Incumplimiento de las condiciones ofrecidas.

• Otras situaciones que otorguen derecho a restitución conforme a la ley.

El derecho de retracto se aplicará en los casos, plazos y condiciones establecidos por la Ley N.º 19.496.

Cualquier exclusión del derecho de retracto que resulte legalmente procedente deberá informarse de manera expresa, visible y previa al pago.

La asignación de tickets no implicará, por sí sola, la renuncia a derechos que legalmente sean irrenunciables.

Cuando corresponda realizar una devolución, esta se gestionará mediante un procedimiento informado y verificable, utilizando el medio de pago original u otro mecanismo acordado y permitido por la ley.

16. Responsabilidades del participante

El participante se compromete a:

• Proporcionar información verídica y actualizada.

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

• Revisar los datos de su compra y los tickets asignados.

• Utilizar medios de pago legítimos y autorizados.

• Cumplir las bases y requisitos de cada sorteo.

• Evitar cualquier acción destinada a alterar los resultados o el funcionamiento de la plataforma.

El usuario será responsable de informar oportunamente cualquier error en sus datos o sospecha de acceso no autorizado a su cuenta.

17. Prevención de fraudes y uso indebido

Queda prohibida cualquier actividad fraudulenta destinada a obtener participaciones mediante pagos no autorizados, vulneración de sistemas, suplantación de identidad o manipulación de resultados.

Kuandopagan.cl podrá aplicar medidas proporcionales de verificación y seguridad ante indicios fundados de irregularidad.

Las participaciones podrán ser invalidadas cuando se acredite una causal prevista en las bases o en la legislación aplicable.

Toda medida deberá respetar los derechos del usuario, la buena fe contractual y los procedimientos de revisión correspondientes.

18. Protección de datos personales

Kuandopagan.cl tratará los datos personales necesarios para gestionar registros, compras, participaciones, pagos, comunicaciones y entrega de premios, conforme a la legislación chilena vigente.

Los datos podrán comprender nombre, RUT cuando resulte necesario, correo electrónico, teléfono, dirección de entrega e información relacionada con las transacciones.

La información se utilizará para finalidades determinadas, legítimas e informadas al titular.

Podrán intervenir proveedores tecnológicos y procesadores de pago cuando ello resulte necesario y legalmente procedente, sujetos a las obligaciones de protección y seguridad correspondientes.

Las comunicaciones comerciales se gestionarán conforme a las autorizaciones y normas aplicables, permitiendo al usuario ejercer los derechos que correspondan.

El sitio dispondrá de una Política de Privacidad independiente con información sobre finalidades, bases de licitud, destinatarios, conservación, derechos de los titulares y canales para ejercerlos.

19. Uso de cookies y tecnologías digitales

Kuandopagan.cl podrá utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento del sitio, mantener sesiones, facilitar compras, medir rendimiento y mejorar la experiencia de navegación.

Cuando corresponda, se solicitará consentimiento para tecnologías que lo requieran y se ofrecerán mecanismos para gestionar las preferencias del usuario.

La información detallada estará disponible en la Política de Cookies o en la sección correspondiente de la Política de Privacidad.

20. Seguridad de la plataforma

Kuandopagan.cl adoptará medidas técnicas y organizativas razonables y adecuadas para proteger los sistemas, las transacciones y la información de sus usuarios.

Podrán realizarse labores de mantenimiento preventivo, actualizaciones y mejoras tecnológicas.

Ante incidentes que afecten el proceso de compra o participación, se adoptarán medidas para proteger la integridad de los registros y evitar perjuicios a los usuarios.

Las interrupciones no liberarán a la organización de sus obligaciones legales y contractuales.

21. Propiedad intelectual

Los contenidos propios del sitio web, incluyendo logotipos, textos, gráficos, elementos visuales, interfaces y materiales promocionales, están protegidos por la normativa de propiedad intelectual aplicable.

No se permite su reproducción, distribución, modificación o utilización comercial sin la autorización correspondiente, salvo las excepciones legales.

Las marcas y denominaciones de terceros que aparezcan en los premios pertenecen a sus respectivos titulares.

La presentación de premios de determinadas marcas no implica patrocinio, asociación o respaldo comercial de sus fabricantes, salvo que se informe expresamente lo contrario.

22. Promociones, descuentos y campañas especiales

Kuandopagan.cl podrá realizar promociones comerciales y ofrecer descuentos o beneficios especiales.

Cada promoción informará sus condiciones, período de vigencia, restricciones y requisitos de aplicación.

Los códigos promocionales no serán acumulables salvo que se indique expresamente lo contrario.

Las promociones deberán respetar los derechos de los consumidores y las condiciones ofrecidas.

23. Modificaciones a los términos y condiciones

Kuandopagan.cl podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios operativos, tecnológicos o normativos.

Las actualizaciones se publicarán en el sitio web indicando su fecha de vigencia.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente las condiciones esenciales de compras ya perfeccionadas ni los derechos adquiridos por los participantes, salvo en los casos permitidos por la ley.

Cuando una modificación requiera aceptación expresa del usuario, esta será solicitada mediante los mecanismos correspondientes.

24. Atención al cliente y resolución de reclamos

Los usuarios podrán formular consultas, solicitudes y reclamos a través de los canales oficiales de Kuandopagan.cl.

Correo electrónico: [Correo de soporte]
Teléfono o WhatsApp: [Número de atención]
Horario de atención: [Días y horarios]
Sitio web: www.kuandopagan.cl

La empresa revisará los antecedentes de cada solicitud y proporcionará una respuesta por los canales habilitados, dentro de los plazos legales aplicables.

Los usuarios conservarán siempre su derecho de acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y a las autoridades o tribunales competentes.

25. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile.

Se aplicará la normativa que corresponda a la naturaleza de las operaciones y sorteos realizados, incluyendo las normas de protección al consumidor, comercio electrónico, protección de datos personales y aquellas que regulen las actividades y autorizaciones respectivas.

Las controversias se someterán a los mecanismos y autoridades competentes establecidos por la legislación chilena, sin restringir los derechos de elección de tribunal o las demás garantías irrenunciables de los consumidores.

26. Disposiciones finales

La participación en Kuandopagan.cl implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones y de las bases particulares del sorteo correspondiente.

La organización se compromete a informar oportunamente las condiciones esenciales de las operaciones, respetar lo ofrecido y mantener mecanismos adecuados de atención y transparencia.

En Kuandopagan.cl queremos que participar sea una experiencia emocionante, clara y confiable.

Anexo: información obligatoria de cada sorteo

Antes de publicar una premiación, deberá completarse su ficha de bases particulares con los siguientes antecedentes:

Estas bases deberán estar disponibles para consulta antes de realizar la compra y mantenerse accesibles conforme a las obligaciones legales aplicables.